消费者满意度是人们对城市消费环境“全景式”的认识,展现的是城市的“软实力”,也是一座城市竞争力、吸引力的重要体现。近年来,成都传统零售与餐饮行业稳健增长、新兴消费业态如雨后春笋般涌现,场景也愈发丰富多样,如何不断满足消费者的个性化、高品质消费需求?以消费者满意度为标尺,成都一直在行动。
7月10日,记者从成都市市场监管局获悉,目前已在全市范围内启动了“在成都,放心吃”食品安全守护专项行动,守牢食品安全全域、全链条风险防控底线,守护高标准打造六大“放心吃”场景,切实保障人民群众“舌尖上的安全”,进一步擦亮“国际美食之都”金字招牌。
守底线·全域全链条
守护“舌尖上的安全”
8000家咖啡馆、1万家茶馆、12万余家火锅中餐馆……成为一座“万亿消费城市”之后,成都持续发力推进国际消费中心城市建设,食品安全自然是底线。此次启动的专项行动,部署的首要重点任务就是实施食品安全全域全链条监管: 强化源头治理,成都将实施食用农产品源头治理,加强食品生产企业监管,确保食品生产源头安全。
坚持过程严管,将以米面粮油、肉制品、乳制品、酒类等为重点品种,加强食品经营企业风险隐患排查。
创新智慧监管,将运用大数据、人工智能等技术手段,对网络食品交易平台和网上店铺进行线上巡查,并同步开展“大排查、大曝光、大整治”行动,推行“一码检查”“综合查一次”和非现场监管,对规范经营场所无事不扰。
打击违法犯罪,将严厉打击食品领域“两超一非”、以假充真、以次充好等违法行为,并协同治理恶意索赔行为,维护食品企业合法权益。
一城千面的人间烟火气
六大“放心吃”场景“出炉”
许多人有共鸣:有一种幸福叫成都——它是大街小巷、快节奏慢生活中触手能及的人间烟火,在专项行动中打造的“在成都,放心吃”六大场景更让一城千面的“烟火气、幸福感”具象化了。 来一起看看都有哪些新场景—— 一、“在餐厅,放心吃”——鼓励实施“放心吃”餐厅“一码可查”,扫码可查看证照、原料、监管等信息;鼓励优化菜单价目表,明确公示菜品主要原材料、计量等;鼓励加工制作方式公开,让消费者放心消费、明白消费。 二、“在景区,放心吃”——成都将在宽窄巷子、锦里、春熙路、都江堰等主要景区探索“放心吃”景区旅游纠纷“快速赔付”,指导景区管理方设立现场投诉点。同时,建立景区食品经营者信用档案,加强景区配装巡查,巡查人员接到指令后半小时到达现场,让市民游客可视、有感。
三、“在学校,放心吃”——成都将推动学校食堂“互联网+明厨亮灶”建设,试点结合AI智能识别风险预警,实现后厨操作可视化、管理实时化、信息透明化。鼓励学校食堂定期举办“后厨开放日”活动,邀请家长、媒体、网红达人进入后厨监督。
四、“手机上,放心点”——全面推广“食安封签”,防止配送过程污染,鼓励外卖平台建立“放心吃”星级商家专区和“明厨亮灶”专区,将开展“督哥来了”“你点我查”,公开征集对象开展突击检查并接受公众监督。
五、“在商超,放心买”——推动“你点我检”提质扩面,免费开展食品安全检测。鼓励大型连锁商超设立有机食品、绿色食品、地理标志产品等品质食品专区,严格执行进货查验和临期食品管理。
六、“成都产,放心买”——鼓励“阳光车间”建设,在乳制品、肉制品、调味品、白酒等重点食品生产企业建设“阳光车间”,定期举办“公众开放日”。
守护食品安全,我们正在行动
目前,“在成都,放心吃”食品安全守护专项行动已在全市全面启动,相关部门的行动迅速展开: ——聚焦校园食品安全,完善学校食品安全主体、行业管理、部门监管和属地管理等“四方责任”协同工作机制。全市学校均分层分级配齐包保干部,通过“督导主体-问题上报-任务认领-落实整改-结果反馈”的督导管理制度,实现横向联动,纵向通畅的责任机制。全市学校食堂配齐4527名食品安全员和4502名包保干部,食品安全员每日管控、包保干部定期入校督导、执法人员全覆盖检查。 ——聚焦米面粮油、肉制品、酒类、乳制品等重点品种,围绕生产环节、贮存运输环节、线上线下经营环节等全链条,集中力量对重点市场、重点主体开展巡查检查,检查食品生产经营主体282户次,线下排查发现涉嫌违法线索6条,线上监测发现涉嫌违法线索3条,投诉举报等渠道线索7条,督促平台关停入网店铺1家。排查行动已在成都各区(市)县全面开展,让广大老百姓“买得安心、吃得放心”。
——聚焦群众关切,开展“制售假劣肉制品问题整治”“食用植物油突出问题排查整治”“食品添加剂滥用综合治理”专项整治,严查食品虚假标签、掺杂制假、“两超一非”、农兽药残留超标等问题。目前,共监督检查肉制品和植物油生产企业501家次,督促整改问题隐患516个。鼓励乳制品、白酒、调味品等重点品类品生产企业建设“阳光车间”,通过公众开放等活动形式接受社会监督。
从农田到餐桌,每一环节都是安全防线的关键锚点。食品安全更离不开市民参与,更需要全社会社会共治合力,才能真正守护“舌尖上的安全”。
为更好地营造政府监管、企业主责、行业自律、公众参与“四位一体”协同共治格局,成都还将设立“食安体验官”招募全民参与,开展“放心吃”探店体验行活动,同时建立消费纠纷快速维权通道,发挥食品从业人员“内部吹哨人”作用,推动生产经营单位落实食品安全主体责任等等。
有你,有我,有他,让我们共同携手不断提升“国际美食之都”美誉度和消费者满意度。
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